Quem é o cliente dentro de uma organização?

O cliente é um indivíduo ou empresa que adquire os produtos ou serviços da sua organização. Ele é um agente de fundamental importância em um projeto Lean 6 Sigma, uma vez que é o cliente quem determina as expectativas (referentes ao seu serviço, sua entrega, suas habilidades técnicas, etc) para o desempenho de seus processos. […]