Uma hierarquia de processos funciona um pouco semelhante ao projeto de construção de uma casa. Mas, ao contrário do uso de vigas e tijolos, uma

A gestão por processos inclui o planejamento, implementação, controle e otimização de atividades, interligadas para se produzir um bem ou prestar um serviço.  Ela é

O cliente é um indivíduo ou empresa que adquire os produtos ou serviços da sua organização. Ele é um agente de fundamental importância em um