Sabe-se que o Lean Six Sigma é uma metodologia aplicável a praticamente qualquer negócio. Inclusive em hospitais, onde é conhecido como Lean Six Sigma Healthcare. Essa vertente busca aplicar seus princípios em todos os setores, desde estoque até o processamento. No caminho, são identificados e eliminadas todas as falhas, reduzidos os desperdícios e é estabelecida uma busca pela melhoria contínua.
Vantagens de se aplicar o Lean Six Sigma em hospitais
Ao se optar pela implementação do Lean Six Sigma em hospitais, pode-se desfrutar de várias vantagens. Entre elas:
- Redução do tempo de espera e melhoria do fluxo de pacientes em alas como o Pronto Socorro, a Sala de Cirurgia e a UTI;
- Diminuição do tempo de espera por ambulâncias;
- Redução de acidentes com materiais perfurocortantes;
- Melhoria na eficiência do pagamento feitos pelos órgãos governamentais através do SUS;
- Melhoria na eficiência do pagamento feito pelos Planos Médicos – redução das glosas;
- Diminuição de erros em emissão de Nota Fiscal para clientes particulares;
- Melhoria na gestão e fluxo de materiais e medicamentos;
- Otimização do prazo para liberação de contratos para novos funcionários;
- Redução da liberação de agentes anestésicos inalatórios para o meio ambiente;
- Melhoria nos processos de Altas Médicas nas primeiras horas da manhã;
Lean Six Sigma Hospital Erasto Gaertner: Iwankio conclui a primeira fase!
Sempre buscando a melhoria contínua, o Hospital Erasto Gaertner decidiu implantar o Lean Six Sigma, escolhendo a Iwankio para conduzir esta missão.
Nossos profissionais, utilizando-se de seus profundos conhecimentos e da experiência adquirida, implementaram a metodologia com total eficiência.
Para a diretora do Hospital Erasto Gaertner, Dra. Carla Regina Martins, a implantação da metodologia Lean Six Sigma nos projetos Yellow Belt agregou conhecimento desde a estratégia da implantação até a entrega dos resultados dentro da instituição.
“Em relação à estratégia de implantação, a ferramenta despertou nos Champions a vontade de aprofundar o conhecimento na metodologia Lean Six Sigma e o entendimento que disciplina e foco nos projetos são fundamentais para os resultados. O curso também os preparou para acompanhar e analisar os projetos com vistas ao cumprimento dos prazos nas diferentes etapas, na remoção de barreiras e ajustes. Outro ponto importante, na fase da implementação da metodologia dentro do Hospital Erasto Gaertner foi a escolha dos participantes do projeto.
Utilizando ferramenta própria para análise dos perfis, foram criados times com excelente performance, sinergia e potencialização de diferentes competências” enfatizou Carla.
A Dra. disse, ainda: “Conseguimos, dentro do desenvolvimento dos projetos, incluir colaboradores operacionais, gestores e algumas lideranças para trabalhar em conjunto para resolução de problemas ou “gargalos” de alguns setores que delimitamos – eram alguns processos críticos que precisavam de um ciclo de melhorias, reduzindo desperdícios e falhas de processos. Para a equipe operacional, ter o conhecimento de uma metodologia avançada de gestão, sem dúvida, traz ganho individual e avanços para a empresa.”
Por fim, ela elogia os resultados alcançados: “Destaco também a entrega de resultados, os professores Alexandre e Pedro são rigorosos no cumprimento de prazos e na metodologia e foi possível perceber todo o primor e requinte no controle das ações propostas, nas ações trabalhadas e nos resultados. Durante as apresentações dos participantes, vimos muita organização de toda a equipe, além do elevado nível de preparo técnico.”
Dra. Carla afirma que o projeto será mantido: “Nossa expectativa é ao manter o programa, estender este aprendizado a mais colaboradores e implantar novas melhorias com impacto sistêmico.”
Superintendência do Hospital Erasto Gaertner
Adriano Rocha Lago relembra o primeiro passo em direção à melhoria da gestão: “O Hospital Erasto Gaertner, em 2014, implantou uma nova forma de Governança Corporativa enfatizando a reformulação da gestão executiva e suas diretrizes estratégicas. Renovou seu ciclo de planejamento estratégico criando mais de 2 mil ações gerenciadas através de 344 indicadores. Além disso, desenvolveu seu Plano diretor projetando suas novas edificações e remodelagens para as duas próximas décadas.”
Porém, chegou o momento em que houve a necessidade de mudança, onde o Lean Six Sigma surgiu como alternativa, como afirma o superintendente: “A grande dificuldade na sincronia de toda esta mudança e nova proposta estava na estratégia e modelo de gerenciamento de negócios. Embora os resultados demonstrassem êxito em praticamente todas as ações, foi inevitável a busca por esta ferramenta.”
Para implementar a metodologia, optou-se pelo apoio da Iwankio. Segundo Adriano: “Recentemente, com a ajuda e participação dos professores Alexandre e Pedro, pudemos iniciar o projeto de treinamento e formação dos profissionais com a técnica Lean Six Sigma, poderosa metodologia para melhorar o desempenho, através da eliminação do desperdício e das causas de defeitos nos processos administrativos, processos de produção ou processos de manufatura.”
O superintendente do hospital finaliza declarando o sucesso da iniciativa e garantindo que pretende manter e ampliar o projeto: “A revisão destes novos resultados nos mostraram que estamos no caminho certo e devemos ampliar este conhecimento e técnica. Nossa expectativa é manter o Programa, com a visão de ampliar com novos projetos e profissionais participantes.”
Já nesta primeira etapa, o hospital pôde perceber resultados significativos, entre eles:
- Redução de 20% nos erros de agendamento do ambulatório;
- Redução de 30% no atraso para a primeira cirurgia do dia;
- Redução de 33% no tempo de setup cirúrgico;
- Aumento da acuracidade do estoque da Curva A de medicamentos para 100%
- Redução de 20% no tempo de permanência do paciente no ambulatório
Com o sucesso deste primeiro ciclo, a segunda fase está garantida. Programada para maio, a próxima etapa consistirá na formação de uma equipe com mais 15 Green Belts.
O Hospital Erasto Gaertner
Oficialmente inaugurado em 8 de dezembro de 1972, o Hospital Erasto Gaertner é referência no diagnóstico e tratamento do câncer.
O hospital começou a demonstrar preocupação com a qualidade já em 1975, desenvolvendo o programa Círculos de Controle de Qualidade, ganhando destaque no ramo hospitalar. Nos anos seguintes, o comprometimento em proporcionar ferramentas de qualidade à toda a instituição culminou com a criação da Comissão de Controle de Infecção Hospitalar (CCIH).
A qualidade abrange rigorosamente todos os setores do hospital, o que já permitiu certificados como o ISO, Acreditação Hospitalar e Boas Práticas de Fabricação, da Anvisa.
Com isso, a implementação do Lean Six Sigma no Hospital Erasto Gaertner vem para validar ainda mais o engajamento do hospital com a qualidade e a melhoria contínua. E o apoio da Iwankio certamente será significativo na jornada do hospital rumo à excelência.
